『建築設備管理におけるSLA導入ガイドライン』(BELCA)
今回提案するSLA/KPI(Service Level Agreement / Key Performance Indicator)
とは、要求条件やコストに対し、適切なサービスが実施されているか定量的に捉える手法と
して欧米で生まれ発展してきたが、その内容が必ずしも日本の企業風土や商習慣に合
わないことも指摘されている。本書は、日本版SLA/KPIとして組織体制をチェックす
る「組織マネジメントの評価10項目」や実際に導入し運用するための「日本版SLA/
KPI導入の10のステップ」等を盛り込まれたもの。実務においてSLA導入の検討の際
役立つ一冊。
書名:建築設備管理におけるSLA導入ガイドライン
体裁:A4判110頁
定価:定価(一般):3,000円/会員等価格:2,500円(BELCA会員・BELCA資格者)
送料:一律400円
発行:(社)建築・設備維持保全推進協会(BELCA)
by refoweb | 2008-06-13 11:38 | 建築関連書籍の紹介